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经典案例

案例11

点击数:2015-10-21 16:57 来源: 峰力助听器

1.  客户背景资料:熊先生78岁,主诉听力不好原因不明,去检查也没毛病,就是听不清,12年去州医院检查并配西门子莲花13P后觉得声音可以听到,但杂音也大,不喜欢戴。因顾客介绍到我店来进行选配,但没抱什么希望。

验配过程:

顾客主诉:日常交流,打电话均听不清。家人说话声音放大,也无济于事,因性格内向,不善交流,所以家人着急,怕长期下去老年痴呆。

测得左耳PTA:85.00DB, 右耳68.33DB HL.均为渐降型听力损失。

2.试戴机型:BTE LOTUS PRO,   BTE SIRION M, 效果还可以。但老人以前配戴13P觉得声音吵,听不清,现在试戴还行就怕回家后和以前的一样,顾虑重重。

与顾客家人聊了会,发现老人听得见听不清,言语理解能力也较差,老人又属于比较小心谨慎的人,怕机子拿回家又和老机子一样在家睡觉。所以进退两难。

3.        验配过程:

这们顾客初到本店试睿莲机子觉得效果和以前的机子差不多,但试了萨克斯觉得还行

再好点的机子坚决不试,说机子好但没钱,就觉得这台还不错,但还怕回家后听不清白花钱,不愿配,对机子还是没信心。后来为了解决老人的后顾之忧,我们说了一系列机子的售后,包括后期的调试,最后告知顾客,实在不行的话试两周我们可以给你退换。老人一听这话 放心了做了ITE  SIRION  标准的。

机子回来后,经过调试顾客戴走了机子,半个月后,没见人来,我们打电话问其效果,家人说,比以前的机子好多了,不退换了。后期常见顾客来维护保养机子,是真的比以前好多了。

【责任编辑:shanxiztq】(Top) 返回页面顶端

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